商品がまだ届かないときは
ご心配をおかけして申し訳ございません。ご注文後は、在庫確認、商品の手配、検品、発送の順に準備を進めています。人気商品や新作は、在庫の確保に数日いただくことがあります。追跡情報がまだ表示されない場合は、下の項目を順番にご確認ください。ご不明な点があれば、注文番号または商品番号を添えて公式LINEへお問い合わせください。
まず確認する4つのポイント
- ご注文は確定していますか？
LINEで商品、数量、お支払い金額、お届け先をご確認いただき、「OK」とご返信いただいた時点で注文確定となります。
- 発送のご案内は届いていますか？
在庫確認や検品を行っている間は、まだ発送前の状態です。発送が完了しましたら、追跡番号などの配送情報をLINEでお知らせします。
- 追跡情報の反映待ちではありませんか？
発送直後は、配送会社のシステムに情報が反映されるまで1〜2日かかることがあります。しばらく時間をおいてから、もう一度ご確認ください。
- お届け先に間違いはありませんか？
ご住所、郵便番号、電話番号、受取人のお名前をご確認ください。ご不在だった場合は、ご家族の受け取りや、郵便受けへの投函がないかもあわせてご確認ください。
配送が遅れる主な理由
在庫・手配状況
カラーやサイズによって、商品のご用意にかかる日数が異なります。新作や人気アイテムは在庫状況が変わりやすく、通常よりお時間をいただく場合があります。
検品・再手配
発送前に一点ずつ検品しています。傷や汚れなどが見つかった場合は、より良い状態の商品を改めて手配するため、発送が2〜3日ほど遅れることがあります。
天候・交通・繁忙期
台風や大雨、連休、年末年始などは配送が混み合い、追跡情報の更新やお届けに遅れが生じることがあります。
住所確認・不在
住所の記入不足、電話番号の誤り、長期のご不在などにより、配送が一時保留になる場合があります。ご注文時は、連絡の取れる電話番号をお知らせください。
ラインへ送る内容（例文）
下の項目をコピーしてLINEへお送りいただくと、より早く状況をお調べできます。
注文時のお名前：
注文番号または商品番号：
ご注文を確定した日：
発送案内・追跡番号：
現在表示されている配送状況：
お届けまでの目安
ご注文確定後、通常は3〜7営業日程度でのお届けを目安としています。在庫状況や検品、配送会社の混雑状況によって前後するため、実際の予定はLINEでお伝えするご案内をご確認ください。
ご注文状況は、当サイトからご案内している公式LINEで確認できます。別の連絡先や類似サイトでご注文された場合は、当店で注文情報を確認できません。お問い合わせ前に、ご利用になったサイトや連絡窓口もあわせてご確認ください。
代金引換のお支払いについて
代金引換をご利用の場合は、商品をお受け取りの際に、配送スタッフへ現金でお支払いください。商品代金には10％の代金引換手数料が加算されます。例えば、商品代金が5,000円の場合は合計5,500円、20,000円の場合は合計22,000円となります。
配送状況をzucopyへ確認
注文番号または商品番号を添えて、公式LINEへお気軽にご連絡ください。